ما هو التواصل الفعال؟
- على أنه ذلك التواصل الذي يتم بين طرفين أو أكثر من خلال تبادل الرسائل المكتوبة أو المنطوقة أو الرموز والإشارات والرسوم وغيرها من وسائل الاتصال.
- وحتى يسمى هذا الاتصال فعّالًا لا بُدَّ من أن يتمّ استقبال المعلومات التي احتوت عليها هذه الرسائل، وأن تُفهم من قبل الطرف الآخر، مما يؤدي إلى تشارك المعلومات وتبادلها بين الأطراف ذات العلاقة بأسلوب سلس وواضح، ويتم استخدام مفهوم الاتصال الفعال بشكل كبير في قطاع المنظمات من أجل تعزيز آليات التعاون وتنفيذ المَهام بالشكل المطلوب في المنظمة، ويقوم الاتصال الناجح على عدة مهارات.
ما أبرز مهارات التواصل الفعال؟
يطلق مفهوم مهارات التواصل الفعال على مجموعة من الاستراتيجات والطرق الخاصة التي يتم اتباعها أثناء عملية التواصل مع الأطراف الأخرى لضمان تحقيق الأهداف المرجوة من عملية التواصل، ومن أبرز مهارات التواصل الفعال ما يلي:
اختيار الوقت المناسب
- يعد اختيار الوقت المناسب من أهم مهارات التواصل الفعال، حيث يتيح ذلك للطرف الآخر القدرة على التفاعل مع ما يتم طرحه لأن الوقت مناسب للحوار والنقاش.
- ويفضل أن يتم تحديد الوقت مع قبل الطرفين، واطلاع الطرف الآخر على فحوى الرسالة، والغاية من التواصل، والمدة المتوقعة؛ بحيث يترك له الحرية في الموافقة على التواصل في الوقت المحدد.
اختيار المكان المناسب
- حيث إن التواصل مع الأفراد يجعل من عملية التواصل معهم بشكل فعّال أمرًا سهلًا، فقد يصعب التواصل مثلًا في بعض مناطق العامّة التي لا تتناسب مع الطرح الحساس الذي يتم من خلالها إبلاغ الأفراد ببعض الأخبار السيّئة،
- كما يندرج تحت هذا أيضًا أن يكون المكان مريحًا؛ من حيث الإضاءة، والتكييف، وتوفر المرافق العامة، والمقاعد المناسبة، فكلها أمور مهمة قد تسبب تشتت الانتباه، أو ملل الحاضرين وعدم استماعهم.
إبعاد مصادر التشويش
يساعد على تحقيق التواصل الفعال بعيدًا عن كل ما يشتت الانتباه ويقطع حبل الأفكار بين المتحاورين كالمكالمات الهاتفية أو غير ذلك، وقد يحصل تشويش عابر وغير مقصود من المتكلم، كمرور طائرة مثلا؛ وهنا لا بد من التوقف عن الكلام لحين انتهاء مصدر التشويش، ثم إكمال الحديث مع تذكير بسيط بمضمون الكلام قبل مصدر التشويش.
التحضير الجيد قبل التواصل
إن تنظيم الأفكار ومعرفة الأسلوب المناسب للطرح يساهم بشكل كبير في أن يكون تواصل الأفراد مع بعضهم البعض فعالًا وذلك من خلال التحضير الجيد الذي يمهد لتسلسل الأفكار وعدم تشتُّتها، لئلَّا يخرج الحوار إلى موضوعات فرعية لا حصر لها، كما يحبذ أن يضع الشخص نفسه مكان المستمعين، ويكتب الأسئلة المتوقعة منهم مع إجاباتها.
استخدام لغة الجسد
يعد من أبرز المهارات التي تعكس وجود التواصل الفعال مع الآخرين، من خلال الإيماءات، وتعبيرات الوجه، وحركات اليدين، والنظر في أعين المُتحدَّث إليهم، فكل ذلك يُشعِر الطرف الآخر بأهميته، ويساهم في أن يكون التواصل معه فعالًا، فكم من تواصل انتهى بمجرد حركة صدرت من المتكلم، وفهمت على أنها إساءة للمستمع، وعدم اكتراث به.
ما هي معوقات التواصل الفعال؟
بالرّغم من وجود مهارات للتواصل الفعّال إلا أن هناك مجموعة من المعوّقات التي تحول دون أن يكون التواصل
بين الأفراد إيجابيًّا، ويُحقق الأهداف التي تمت من أجلها عملية التواصل ، وما يلي بيان لأبرز هذه المعوّقات :
المعوقات الصوتيّة: والتي تتمثل في وجود الضجيج في مكان التواصل مع الآخرين مما يزيد من صعوبة التواصل معهم.
المعوقات الصحيّة: والتي تتمثل في وجود بعض الأمراض التي يعاني منها المُتواصِلون مع بعضهم البعض مثل: ضعف السمع أو العمى.
المعوقات اللغويّة: والتي تتمثل في وجود حاجز بسبب اللغة، سواء كان ذلك على مستوى تعدد اللغات أو على مستوى وجود خلل في استخدام اللغة بسبب الأخطاء النحوية أو اللغوية.
المعوقات الثقافيّة: والتي تتمثل في وجود بعض الافتراضات لدى كل طرف من أطرف التواصُل، والتي تبنى نتيجة خلفيات ثقافية متنوعة
