فهي مجموعة مُنظَّمة ومتتابعة من الإجراءات التي يتم تنفيذها في المنظمات من أجل ضبط عملياتها وأنشطتها الحيوية ومساعدتها على الوصول إلى الأهداف التي تسعى هذه المنظمات إلى تحقيقها،
- وتشمل إدارة الأعمال عمليات التوجيه والتنظيم والتخطيط والرقابة،
- ومن أهم المتطلبات التي يجب توافرها على من يقوم على إدارة أعمال الشركات أن يكون لديه معرفة موسَّعة في العديد من العلوم المرتبطة بالاقتصاد،
- ومن أبرزها معرفته بعلم التسويق، وعلم المحاسبة، وقدرته على ضبط العمليات اللوجستية بحيث تخدم أهداف المنظمة،
تاريخ إدارة الأعمال
- هناك أهمية كبرى لوجود التخطيط والتنظيم والرقابة الفعالة على جميع الموارد التي تُتاح في المنظمات ضمن سياسات إدارية محددة تُؤدِّي في النهاية إلى تحقيق الأهداف المُخطط لها مُسبقًا،
- كما كانت هناك إسهامات فاعلة لبيتر دراكر في إدارة أعمال المنظمات في القرن العشرين،
- والذي لُقِّب بمدير الإدارة، حيث بيَّنَ أن المهمة الأساسية لإدارة المنظمات تتمثل في عمليتين أساسيتين هما التسويق والابتكار، ومن الناحية التنظيمية فقد تحتوي المنظمة على مدير واحد تكون في يديه معظم السلطات،
- كما يمكن أن يوجد العديد من مدراء الأعمال في المنظمة ذاتها،
- والذين قد يتوزعون على جنسيات متعددة لتُناط بهم أدوار متكاملة،
- لكن المنظمات في هذه الحالة تكون ذات طابع إقليمي،
- وقد يصل عدد مدراء بعض منظمات الأعمال إلى المئات
فروع إدارة الأعمال
الإدارة المالية: تُعنى بإيجاد توازن بين مقدار الأرباح والمخاطرة الممكن حدوثها، بحيث لو واجهت الشركة بعض النكسات يبقى العمل مُربحاً على المدى البعيد، يتضمّن هذا النوع من الإدارة التخطيط، والتوجيه، والتنسيق، مع المحاسبة، والاستثمار، والخدمات المصرفية، والتأمين، والسندات المالية، وغيرها من الأنشطة المالية.
الإدارة التسويقية: تُركّز على التطبيق العملي لتقنيات التسويق وإدارة موارد الشركة، وتستخدم الإدارة التسويقية الجيدة موارد الشركة لتوسيع قاعدة المستهلكين، وتحسين تجربتهم رأيهم بالشركة، وزيادة القيمة السوقية للشركة، كما يوجد مجالات عدّة للإدارة التسويقية ومنها؛ تحليل المنافسين، وتحليل العملاء، وإدارة العلامة التجارية، وتحديد الأسعار.
إدارة المبيعات: يُركّز هذا المجال على إشراف وقيادة فِرَق المبيعات، فيجب على مدير المبيعات توجيه مندوبي المبيعات إلى تعزيز وتقوية العلاقات مع العملاء المحتملين وضمّهم للعملاء الحاليين، كما ترتبط إدارة المبيعات بالتسويق بشكل مباشر.
إدارة الخدمات: يختلف هذا النوع من الإدراة وفقاً لاختلاف المؤسسة والعمل، ويُركّز على إدارة وتنظيم خط سير العمل، حيث يحتاج مدراء الخدمات إلى فهم وإدارة التكاليف والمخاطر التي تنطوي عليها، بالإضافة إلى قيمة وأهمية الخدمة بالنسبة للعملاء، فإنّ إدارة الخدمات هي ما يُمكّن المُزوّد من فهم الخدمات التي يُقدّمها من منظور المؤسسة والمستهلك.
إدارة الموارد البشرية: يُركّز هذا النوع من الإدارة على تعيين وإدارة كافة موظفين الشركة ويشمل ذلك؛ التأكّد من شعور الموظف بالأمان في الشركة والرغبة في العمل بها، وتقديم الخدمات للعاملين، وتقديم التعويضات، وغيرها من جوانب إدارة الموظفين الأخرى.
فروع أخرى: تتضمّن هذه الفروع؛ الإدارة الاستراتيجية، وإدارة الإنتاج، وإدارة البرامج والمشاريع، وإدارة المعرفة، وإدارة العمليات، وإدارة تكنولوجيا المعلومات، وإدارة العلاقات العامة، وإدارة سلسلة الإمداد، وإدارة المشتريات، وإدارة البحوث والتطوير، والإدارة الهندسية، وإدارة التصميم، وإدارة الجودة، وإدارة المخاطر، وإدارة التغيير، وإدارة الابتكار، وإدارة المرافق
وظائف إدارة الأعمال
- إدارة الشؤون المالية: حيث تقع مسؤولية إدارة الشأن المالي على مدراء الأعمال من خلال ضبط الأموال الصادرة من المنظمة والواردة إليها، وتحديد أسس النفقات وفقًا لمتطلبات المراحل المختلفة التي تمر بها المنظمات.
- الإدارة الاقتصادية: تتمثل الإدارة الاقتصادية في محاولة المدراء الحصول على الفرص الاقتصادية وبحثهم في سبل استثمارها بالشكل الذي يحقق أكبر منفعة ممكنة للمنظمة.
- إدارة العمليات: يتم في قسم إدارة العمليات مراقبة العمليات اليومية التي تتم في المنظمات، كما يتم دراسة السبل التي تساهم في زيادة الكفاءة ورفع الإنتاجية وتحسين الأداء.
- إدارة الموارد البشرية: تعد إدارة الموارد البشرية من أهم الإدارات في منظمات الأعمال، والتي من خلالها يتم انتداب الموظفين المؤهلين لشغل المناصب، والذين تتوفر فيهم بعض الصفات، ليكونوا قادرين على تطوير الأقسام، وإحداث نقلة نوعية في الأداء الوظيفي بما يمتلكون من خبرات عملية أو معرفة علميَّة، كما يُعنى قسم الموارد البشرية بتقديم التدريب اللازم للموظفين من أجل تحسين قدراتهم الوظيفية في مختلف الأقسام التي ينشطون فيها. إدارة التسويق: من خلال إدارة العملية التسويقية يتم إيصال المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المنظمة إلى أكبر شريحة ممكنة من الفئات المستهدفة، وهذا يؤدي إلى نمو المنظمات وزيادة أرباحها.
- إدارة الإعلان والترويج: حيث يقع على عاتق قسم الترويج والإعلان إيجاد الطريقة المُثلى في إيصال الأفكار المرتبطة بما يتم إنتاجه من سلع أو خدمات إلى المستهلكين، ومحاولة إقناع الفئة المستهدفة بتفضيل السلعة أو الخدمة التي تقدمها المنظمة على نظيرتها في السوق.
- إدارة التوزيع: تبحث إدارة قسم التوزيع في إيجاد أفضل الطرق المناسبة لإيصال السلع أو الخدمات إلى المستفيدين منها، وتقديم خدمات إضافية تجعل كفة المنتجات الخاصة بهذه المنظمة راجحة على غيرها من المنظمات الأخرى.
